1. Ustawowe odstąpienie od umowy
Konsument, który kupił produkt przez internet, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania towaru, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
2. Dobrowolny zwrot do 30 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia sklep Ravimio oferuje dodatkowo możliwość zgłoszenia zwrotu do 30 dni od otrzymania produktu. W przypadku zwrotów zgłaszanych po upływie ustawowych 14 dni produkt powinien być kompletny i nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego cech i działania.
3. Jak zgłosić zwrot?
- Napisz na sklep@ravimio.pl i podaj numer zamówienia.
- Poinformuj, że chcesz odstąpić od umowy lub skorzystać z dodatkowego zwrotu do 30 dni.
- Odeślij produkt na adres: uzupełnij adres do zwrotów w ustawieniach motywu.
4. Stan zwracanego produktu
W ramach ustawowego odstąpienia możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza taki zakres, wartość zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Koszty zwrotu i zwrot płatności
Jeżeli przepisy lub indywidualne uzgodnienia nie stanowią inaczej, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
6. Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do sprzedawcy. W zależności od sytuacji przepisy przewidują m.in. naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od wydania towaru.
7. Jak złożyć reklamację?
Wyślij wiadomość na sklep@ravimio.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia lub film. Odpowiemy na reklamację w terminie przewidzianym przepisami.
8. Uszkodzenie w transporcie
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia opakowania i produktu oraz skontaktuj się z nami możliwie szybko. Pomoże to sprawnie wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.